Условия использования

Определения

В настоящем Соглашении следующие выражения имеют указанные значения:

«Соглашение»означает любое соглашение о предоставлении Услуг компанией MyDello, заключенное в соответствии с Разделом 3.7;
«Перевозчик»означает любое лицо, которое перевозит Груз в ходе предоставления Услуг MyDello; 
«Клиент»означает любое лицо, которое использует Портал и разместило Заказ на Портале или заключило Соглашение с MyDello; 
«Товар»означает содержимое Груза; 
«Получатель»означает получателя Отправления, указанного Клиентом; 
«Груз»означает объект, доставку которого MyDello обязуется организовать в рамках Услуг, предоставляемых в соответствии с Соглашением; 
«Опасные грузы»означают предметы или вещества, которые могут представлять опасность для здоровья, безопасности, имущества или окружающей среды, или любые другие товары, которые определяются как опасные в соответствии с законами, правилами, международными договорами и конвенциями, применимыми в стране Пункта приема или доставки, включая товары, которые являются или могут стать взрывоопасными, легковоспламеняющимися, радиоактивными, коррозионными, влекущими ущерб, ядовитыми или опасными по своей природе; 
«Пункт доставки»означает место, указанное в Заказе, куда компании MyDello было предложено организовать доставку Груза; 
«MyDello»является MyDello OÜ, компанией, зарегистрированной в Эстонии под регистрационным номером 14582031, по адресу Пунане, 73, Таллинн 13619, Эстония, адрес электронной почты info@mydello.com, номер телефона +372 53307900; 
«Предложение»означает способ отправки, указанный на Портале или переданный Клиенту MyDello, который соответствует параметрам поиска Клиента; 
«Заказ»означает заказ, размещенный Клиентом на Портале для предоставления Услуг; 
«Подтверждение заказа»означает подтверждение Заказа, отправленного MyDello Клиенту; 
«Пункт забора Груза»означает место, указанное в Заказе, где Грузоотправитель должен передать Груз Перевозчику, назначенному компанией MyDello; 
«Портал»означает компьютерную систему (доступную на веб-сайте MyDello /insert hyperlink/), предназначенную для размещения Заказов Клиентом на предоставление Услуг MyDello; 
«СПЗ»означает оценку специальных прав заимствования согласно ежедневным обновлениям от Международного валютного фонда; 
«Плата за обслуживание»означает сумму, уплачиваемую Клиентом за предоставление Услуг; 
«Услуги» означает экспедирование грузов и сопутствующие услуги, предоставляемые Клиенту (в качестве отправителя) компанией MyDello (в качестве экспедитора);
«Грузоотправитель»означает лицо, передающее Груз Перевозчику в Пункте забора Груза;
«Положения и условия»означают положения и условия, изложенные в настоящем документе. 

Правовая база

Портал позволяет Клиенту заказать у MyDello Услуги по отправке Груза из Пункта забора Груза в Пункт доставки. При предоставлении Услуг MyDello выступает в качестве экспедитора для Клиента. Поскольку экспедитор MyDello обязуется организовать перевозку Груза от Пункта забора Груза до Пункта Доставки, MyDello не является Перевозчиком и не предоставляет транспортные услуги в рамках своих Услуг. Будучи экспедитором, MyDello использует сторонних Перевозчиков, которые предоставляют транспортные услуги по доставке Груза.

Договор на оказание Услуг заключается в соответствии с Разделом 3.7 между Клиентом в качестве отправителя и MyDello в качестве экспедитора. В соответствии с Соглашением MyDello обязуется организовать перевозку Груза от имени Клиента в соответствии с Предложением, выбранным Клиентом, от Отправителя до Получателя, и Клиент обязуется оплатить Сервисный сбор за оказание Услуги. В действительности Клиент может быть либо Грузоотправителем, либо Грузополучателем, либо ни тем, ни другим. 

Все должные соглашения с Перевозчиками, участвующими в исполнении каждого Предложения, должны быть заключены между MyDello и таким Перевозчиком.

Размещение заказов

При заказе Услуг Клиенту предлагается ввести на Портал определенные параметры поиска (пункт забора Груза, пункт доставки, вес и объем Груза) и выбрать подходящее Предложение из различных вариантов, представленных на Портале. Клиент также может указать размеры Груза. Кроме того, Клиент должен сообщить, содержит ли Груз опасные товары или личные вещи. Если Груз требует защиты от воздействия тепла, холода, влажности, тряски или от других воздействий, Клиент обязуется уведомить об этом MyDello (либо на Портале, либо по электронной почте) при оформлении Заказа. 

Чтобы выбрать подходящее Предложение, Клиенту необходимо зарегистрироваться или войти в свою пользовательскую учетную запись на Портале. Клиент должен убедиться, что любая информация, представленная при регистрации или входе в систему (включая контактные данные Клиента), является достоверной, точной и полной. Клиент обязуется хранить данные своей учетной записи в строгой конфиденциальности и немедленно информировать MyDello, как только ему станет известно о любом нарушении безопасности или несанкционированном использовании учетной записи. 

Клиент может выбрать подходящее Предложение из вариантов, перечисленных на Портале, в соответствии с параметрами поиска Клиента. 

После выбора подходящего Предложения Клиенту предлагается предоставить контактные данные Отправителя и Получателя, указать Груз для Отправления и дату, когда Груз будет готов к забору. Если дата получения Груза не указана, предполагается, что Груз подготовлен к немедленному забору.

Все Предложения действительны в течение определенного периода времени, указанного в Предложении. Если Клиент отмечает дату готовности Груза к отправке, которая наступит позже срока действия Предложения, то до наступления даты получения Груза MyDello имеет право внести изменения в Предложение и попросить Клиента подтвердить принятие обновленного Предложения. 

После предоставления информации, запрошенной в Разделе 3.4, Клиент может оформить Заказ, нажав соответствующую кнопку на Портале. 

На основании информации, предоставленной Клиентом в Заказе, MyDello отправляет Клиенту Подтверждение заказа, где указаны все сведения о Заказе. Соглашение о предоставлении Услуг считается заключенным между Клиентом и MyDello на условиях, изложенных в Подтверждении заказа и настоящих Положениях и условиях, после отправки Подтверждения заказа Клиенту, если иное не указано в Разделах 3.83.9. 

Если Груз содержит сыпучие материалы, опасные товары, личные вещи или такой Груз превышает определенный вес, объем или другие параметры, которые могут быть указаны на Портале в отношении конкретных транспортных средств, MyDello предоставит Клиенту индивидуальное предложение. В таком случае Соглашение о предоставлении Услуг считается заключенным между Клиентом и MyDello на условиях, изложенных в Предложении и настоящих Положениях и условиях, с момента, когда Клиент напрямую подтверждает согласие с Предложением в течение периода времени, указанного на Портале. 

Если из-за ошибки на Портале транспортное решение и/или цена Предложения и/или любые другие соответствующие критерии, указанные на Портале, неверны, по обоснованному мнению MyDello, MyDello имеет право исправить неверную информацию и предоставить Клиенту пересмотренное Предложение. В таком случае Соглашение между Клиентом и MyDello считается заключенным с момента, когда Клиент прямо подтверждает согласие с пересмотренным Предложением в течение периода времени, указанного на Портале. 

Работа Портала и действия с Заказами могут осуществляться на английском языке или на других языках, представленных на Портале. 

Доставка Груза

Услуга по перевозке Груза предоставляется независимыми Перевозчиками, выбираемыми MyDello в соответствии с инструкциями, предоставленными Клиентом. Хотя MyDello проявляет надлежащую осмотрительность при выборе Перевозчиков, MyDello не несет ответственности за действия или бездействие таких Перевозчиков, за исключением случаев, предусмотренных законом. Несмотря на вышесказанное, MyDello несет ответственность за потерю или повреждение Груза в соответствии с Разделом 8.1 ниже. 

Клиент должен убедиться, что Груз готов к передаче Грузоотправителем Перевозчику, назначенному MyDello, в Пункте забора Груза в момент, указанный в Подтверждении заказа, Предложении или в ходе предоставления Услуг. 

Клиент обязуется обеспечить, чтобы в то время, когда Грузоотправитель передает Груз Перевозчику, Груз был упакован достаточно надежно и соответствовал требованиям, применимым в Пункте забора Груза и Пункте доставки или выдвигаемым Перевозчиком, чтобы защитить и сохранить Груз от обычных воздействий при транспортировке. Клиент должен убедиться, что упаковка (или ее отсутствие) не причиняет никакого вреда Перевозчику, его транспортным средствам, другим грузам или окружающей среде. Клиент также обязуется обеспечить правильную и достаточную маркировку Груза. MyDello не обязана проверять Груз или удостоверяться в его пригодности и правильности упаковки. MyDello не несет ответственности за любой ущерб Товару или Грузу, возникший в результате недостаточной или неправильной упаковки или маркировки Груза. Любые дополнительные расходы или издержки, возникающие у MyDello или Перевозчика в связи с несоблюдением Клиентом требований настоящего Раздела 4.3, должны быть возмещены Клиентом. 

Клиент гарантирует правильность всей информации, предоставленной на Портале в отношении Товара и Груза, однако MyDello оставляет за собой право проверить Груз, его вес или параметры. Если в ходе такой проверки будет установлено, что информация, предоставленная в отношении Груза, неверна, Клиент может понести дополнительные расходы согласно Разделу 5. 

Если Клиент не проинформирует MyDello о том, что Груз содержит опасные товары, и MyDello не будет знать об опасном характере Товара и необходимых мерах предосторожности, которые следует принять, и если Груз, содержащий такие опасные товары, считается опасным для жизни или имущества людей, такой Груз может быть выгружен из транспортного средства, уничтожен или обезврежен в любом месте, в зависимости от обстоятельств, без возврата стоимости такого Груза. Клиент обязан возместить MyDello все убытки, ущерб, расходы и издержки, возникающие в связи с действиями в отношении таких опасных товаров. Бремя доказательства того, что MyDello знал о природе опасных товаров, лежит на Клиенте. 

Если какой-либо Товар перейдет в категорию опасного товара во время предоставления Услуг, такой Груз может быть выгружен из транспортного средства, уничтожен или обезврежен согласно Разделу 4.5. Если такая опасность не была вызвана виной и небрежностью MyDello, то MyDello не несет за это ответственности, и Клиент обязан возместить MyDello все убытки, ущерб и расходы, вытекающие из описанного выше.

На Портале указывается предполагаемое время доставки Груза. MyDello предпримет все необходимые меры для организации доставки Груза в указанный срок. Однако MyDello не предоставляет никаких гарантий в отношении сроков доставки и не несет никакой ответственности за доставку Груза согласно расчетному времени. 

Клиент обязан проследить за тем, чтобы Груз был получен в Пункте забора Груза Получателем или его уполномоченным лицом, в срок, указанный Клиенту компанией MyDello. Ни MyDello, ни Перевозчик не обязаны проверять, было ли лицо, получающее Груз в Пункте доставки от имени Получателя, должным образом уполномочено на получение Груза. Если Грузополучатель не выходит на связь или отказывается получить Груз в Пункте доставки в течение 3-х календарных дней, MyDello имеет право организовать возврат Груза Грузоотправителю в Пункте забора Груза за счет Клиента. Клиент обязуется оплатить все сборы (включая соответствующую Плату за обслуживание), расходы и издержки, возникающие в связи или по причине возврата Груза Грузоотправителю в Пункте забора Груза.

Порядок платежей и выставления счетов

Клиент обязуется выплатить Плату за обслуживание в адрес MyDello в размере, указанном в Подтверждении Заказа или Предложении. Кроме того, Клиент может быть обязан покрыть другие расходы, которые могут возникнуть в результате ошибочной или неполной информации о Грузе, ранее не переданной MyDello, а также по причине задержек, вызванных таможенными формальностями или другими обстоятельствами. Все налоги, сборы или другие расходы, связанные с Отправкой груза, оплачиваются Клиентом. 

Плата за обслуживание, указанная в Подтверждении заказа или в Предложении, может быть изменена MyDello в одностороннем порядке; также с Клиента могут взиматься дополнительные сборы в соответствии с ценами, указанными на Портале, и без внесения изменений в Соглашение в следующих случаях: 

если при передаче Груза Перевозчику или во время доставки обнаружится, что размеры, предоставленные Клиентом при оформлении Заказа (включая вес и объем Груза), незначительно отличаются от фактических параметров Груза; 

если какие-либо дополнительные сборы применяются в связи с тем, что товары Груза не соответствуют информации, представленной Клиентом в Заказе; 

если Груз необходимо (повторно) упаковать или (повторно) маркировать из-за невыполнения Клиентом обязательств, вытекающих из Раздела 4.3 выше; 

если Груз не будет передан Перевозчику в Пункте забора Груза в согласованное время; 

если Грузополучатель отказывается от получения или не принимает Груз во владение в Пункте забора Груза должным образом. 

Если в какой-либо момент после передачи Груза Перевозчику обнаружится, что фактические измерения веса или объема Груза значительно отличаются от параметров, указанных в Заказе, или если размеры, указанные в Разделе 3.8, превышены, Клиенту будет предложено подтвердить обновленное Предложение (т. е. внести изменения в Соглашение, следуя процедуре, описанной в Разделе 3.8). Если Клиент не подтвердит обновленное Предложение в течение срока, указанного на Портале, и если Стороны не смогут договориться о каких-либо альтернативных вариантах доставки, MyDello имеет право организовать доставку Груза по своему усмотрению, уведомив об этом Клиента, в Пункт забора Груза, Пункт доставки, либо в любое другое место, указанное Клиентом. Все расходы, понесенные MyDello до обнаружения отклонений в размерах Груза, как описано в этом разделе 5.3, а также любые расходы и издержки, связанные с последующей доставкой Груза, должны быть покрыты и возмещены Клиентом. 

Плата за обслуживание и любые применимые сборы оплачиваются на основании счета, отправленного Клиенту после заключения Соглашения. Там, где это применимо, НДС должен быть добавлен к счету-фактуре в соответствии с действующим законодательством. 

Если Плата за обслуживание или любые другие сборы, указанные в Подтверждении заказа или Предложении, основаны на затратах или других критериях в валютах, отличных от евро, то окончательная сумма Платы за обслуживание или любых других сборов может быть изменена в связи с пересчетом суммы Платы за обслуживание в евро на валюту выставления счета на дату передачи Груза Перевозчику или получения Клиентом счета-фактуры, в зависимости от того, что произойдет раньше. При выставлении счетов используются базовые курсы обмена валют Европейского центрального банка. Если валюта выставления счетов не указана в базе данных Европейского центрального банка, MyDello имеет право применять курсы обмена валют из другой общедоступной базы данных по своему собственному усмотрению. 

Плата за обслуживание считается совершенной, когда Плата за обслуживание зачислена на банковский счет MyDello согласно указаниям в счете-фактуре. 

Если Клиент не выплатит сумму Платы за обслуживание в указанный в счете-фактуре срок, применяется пеня за просрочку платежа в размере 0,05% от неуплаченной суммы за каждый календарный день просрочки.

Право удержания и залога

MyDello имеет право удерживать Грузы и Товары, которые находятся под контролем MyDello (в том числе во владении любого из Перевозчиков, используемых MyDello), для оплаты всех расходов и сборов, причитающихся с Клиента в соответствии с Соглашением. 

В случае утери или уничтожения Груза MyDello имеет право на удержание в отношении любого возмещения, выплачиваемого страховыми компаниями, Перевозчиками или другими лицами. 

Если Клиент задерживает выплату какой-либо суммы по Соглашению более чем на 14 календарных дней, MyDello имеет право воспользоваться правом удержания Груза и организовать по своему усмотрению продажу такого количества Товаров, которое требуется для покрытия общей суммы, причитающейся Клиенту (включая расходы на осуществление права удержания). По возможности MyDello заранее информирует Клиента о намерении воспользоваться правом залога. 

Страхование

MyDello страхует Груз в пределах ограничений ответственности, указанных в полисе страхования ответственности MyDello. Клиент обязан оценить риски, связанные с потерей или повреждением Груза или задержкой доставки, и обеспечить соответствующую страховку или организовать ее приобретение Получателем, Отправителем или любым другим лицом. Для каждой Партии груза, которая имеет значительную ценность по оценке Клиента, MyDello рекомендует Клиентам приобрести дополнительную страховку в отношении такого Груза.

Ответственность

Будучи экспедитором, MyDello несет ответственность за организацию перевозки Груза в соответствии с инструкциями Клиента от Пункта забора Груза до Пункта доставки и, следовательно, несет ответственность за добросовестное предоставление соответствующих Услуг. В качестве экспедитора MyDello обязался нести ответственность перед клиентом и грузополучателем за утрату или повреждение груза, в объеме, предусмотренном разделами 8.2-8.6. Ниже сообщается, что MyDello не оказывает транспортные услуги, а привлекает независимых перевозчиков, и MyDello напрямую не несет ответственности за действия или бездействие таких независимых перевозчиков (Раздел 4.1). MyDello несет ответственность за действия таких перевозчиков в строго ограниченном порядке в соответствии с разделами 8.2-8.6 ниже.  

MyDello несет ответственность перед Клиентом и Получателем за потерю или повреждение Груза в соответствии со следующими положениями:

MyDello несет ответственность за потерю или повреждение Груза в период между забором и доставкой в соответствии с теми же принципами, которые регулируют ответственность Перевозчика, осуществляющего перевозку Груза в момент, когда произошла потеря или был нанесен ущерб. 

в случае утери или повреждения Груза MyDello несет ответственность за возмещение стоимости утерянной или поврежденной части Груза в месте и в то время, когда Груз должен был быть доставлен или был доставлен Получателю. Стоимость Груза считается наименьшей из следующих: (i) стоимость Груза, указанная в товарно-транспортной накладной, или (ii) текущая рыночная цена Груза или, если рыночная цена не может быть определена, обычная стоимость Товара того же характера с таким же названием. Ответственность за любые косвенные убытки, возникшие в результате утери или повреждения Груза, исключается (Раздел 8.4).

Ответственность MyDello распространяется на те же ограничения ответственности и исключения, которые применимы к Перевозчику, осуществляющему перевозку Груза в момент, когда произошла утрата или был нанесен ущерб. Такие пределы ответственности и исключения, как правило, зависят от транспортных средств, используемых для перевозки Груза, и международных конвенций и других правовых положений, применимых к соответствующему договору перевозки, включая (i) в случае железнодорожного транспорта Международную конвенцию о перевозке грузов железнодорожным транспортом (CIM) и Соглашение о международных перевозках грузов железнодорожным транспортом (SMGS), (ii) в случае автомобильного транспорта Конвенцию о договоре международной дорожной перевозки грузов (CMR), (iii) в случае морского транспорта Гаагско-Висбийские правила и (iv) в случае воздушного транспорта Варшавское соглашение о конвенции и Монреальскую конвенцию об унификации некоторых правил международных воздушных перевозок. Клиенту всегда рекомендуется застраховать полную стоимость Груза, чтобы обеспечить компенсацию убытков, превышающих пределы ответственности; 

в случае мультимодальной перевозки, если момент, когда Перевозчик осуществлял перевозку и когда произошла утеря или нанесен ущерб Грузу, неизвестен, ответственность MyDello ограничивается следующим образом: 

если мультимодальная перевозка, в соответствии с Соглашением, не подразумевает перевозку грузов морским или внутренним водным транспортом, ответственность MyDello будет ограничена суммой, не превышающей либо (i) 8,33 SDR за килограмм веса брутто Груза, утерянного или поврежденного, либо (ii) если стоимость Груза была известна MyDello до забора, принимается стоимость Груза, указанная в товарно-транспортной накладной в зависимости от того, какая из двух самая низкая, и 

если мультимодальная перевозка, в соответствии с Соглашением, включает перевозку грузов морским или внутренним водным транспортом, ответственность MyDello будет ограничена суммой, не превышающей (i) 666,67 SDR за Груз или единицу товара или 2 SDR за килограмм веса брутто утерянного или поврежденного Груза, или (ii) если стоимость Груза была известна MyDello до забора, принимается стоимость Груза, указанная в товарно-транспортной накладной в зависимости от того, какая из двух самая низкая; 

в случае мультимодальной перевозки, когда потеря или повреждение Груза произошли на конкретном этапе мультимодальной перевозки, в отношении которой применялись международная конвенция или обязательное национальное законодательство, предусматривалось бы другое ограничение ответственности; если для этого конкретного этапа перевозки был заключен отдельный договор перевозки, то предел ответственности MyDello за такую потерю или повреждение определяется со ссылкой на положения такой конвенции или национального закона, имеющего обязательную силу; 

если Закон о морской перевозке грузов (COGSA) применим к доставке Грузов в Соединенные Штаты Америки или из них, то если только характер и стоимость Груза не были заявлены Клиентом в Заказе и не была уплачена адвалорная плата за обслуживание, ответственность MyDello в соответствии с COGSA, где это применимо, не должна превышать 500 долларов США за Груз или, в случае нескольких Грузов, не отправленных единовременно, за обычную единицу груза; 

совокупная ответственность MyDello не должна превышать пределов ответственности за полную потерю Груза. 

Клиент несет ответственность за любые дополнительные расходы или ущерб, возникшие в результате ложных, ошибочных или неполных данных, представленных MyDello в ходе размещения Заказа (включая информацию, представленную в отношении Груза). 

Ни MyDello, ни Клиент не несут ответственности за неполучение дохода, потерю клиентов, предполагаемую экономию или прибыль, а также за косвенные убытки любого характера или аналогичные им. MyDello не несет ответственности за убытки, возникшие в результате задержки доставки.

Использование Портала предоставляется Клиентам строго по принципу «как есть». MyDello приложит все усилия, чтобы избежать каких-либо перебоев, ошибок подключения, недоступности сайта или сбоев в работе Портала, однако не может гарантировать, что всего вышеуказанного удастся избежать. Кроме того, MyDello по своему собственному усмотрению может вводить новые и/или убирать существующие функции Портала.

Никакие ограничения ответственности MyDello, изложенные в настоящих Положениях и условиях, не применяются в случае, если ущерб причинен умышленно или по грубой небрежности.

Отмена и приостановление действия Соглашения

Клиент не может в одностороннем порядке расторгнуть или изменить Соглашение. Клиент, являющийся потребителем, не имеет права отказаться от Соглашения на основании 14-дневного права на отказ. 

MyDello имеет право немедленно отстранить любого Клиента от использования Портала и/или отказать в обработке любых Заказов и/или расторгнуть любые Соглашения, если Клиент причиняет какой-либо вред Порталу, если у MyDello есть разумные основания полагать, что Клиент совершает мошеннические действия при использовании Портала, или если Клиент иным образом не выполняет свои обязательства по Соглашению или настоящим Положениям и условиям.

ЛИЦЕНЗИРОВАНИЕ, ПРАВА ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ СОБСТВЕННОСТИ И обработка данных

Регистрируясь на Портале, MyDello предоставляет Клиенту отзывную, неисключительную, непередаваемую и не подлежащую сублицензии лицензию на использование Портала с целью заказа и оплаты Услуг.

Все права интеллектуальной собственности в отношении программного обеспечения, документации или информации, используемых или разработанных компанией MyDello или от ее имени во время предоставления услуг информационного общества в соответствии с настоящими Положениями и условиями (вкл. Портал и любые загруженные на него материалы), принадлежат MyDello. Клиент обязуется не копировать, не изменять, не адаптировать, не перепроектировать, не декомпилировать или иным образом не раскрывать исходный код Портала или любого другого программного обеспечения, используемого MyDello, и не извлекать или использовать любые данные на Портале в коммерческих целях или в любых других целях, отличных от цели Портала. 

Принципы обработки персональных данных Клиентов изложены в Политике конфиденциальности, доступной на Портале.

ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

MyDello оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Положения и условия в любое время, загружая пересмотренные Правила и условия на Портал и уведомляя об этом Клиентов по адресу электронной почты, указанному Клиентом при регистрации. 

Использование Портала, Соглашение и все правовые отношения, возникающие в соответствии с ним, регулируются законодательством Эстонской Республики. Клиент, являющийся потребителем, также пользуется защитой обязательных норм закона, которые были бы применимы в отсутствие этого положения.

Если спор, вытекающий из Соглашения или Положений и условий, не может быть урегулирован путем переговоров, то спор будет окончательно решен в Харьюском уездном суде Таллинна, Эстония. Если Клиент является потребителем, юрисдикция определяется в соответствии с обязательными положениями, применимыми к потребителям, и такой Клиент также может использовать Онлайн-инструмент разрешения споров, доступный по адресу http://ec.europa.eu/odr.

В тех случаях, когда версии настоящих Положений и условий существуют на другом языке, преимущественную силу имеет версия на английском языке.